24小时上下分捕鱼电玩城
24小时上下分捕鱼电玩城
24小时上下分捕鱼电玩城

运营管理

鄂西北运营公司:架起“暖心桥”当好“贴心人”

  • 来源:鄂西北运营公司
  • 发布时间:2024年07月05日

“您好!这里是鄂西北监控中心,请问有什么可以帮助您?”为进一步提升客服热线服务质量,解决来电司乘“急难愁盼”问题,湖北交投鄂西北运营公司监控中心及六个道路监控点一班人聚焦“咨询必复、投诉必核、诉求必应”工作目标,立足公司所辖十堰区域616公里高速公路网,坚守监控岗位的初心使命,用心用情打造一张“听得见”的热线服务名片,全心全意架起为民服务“暖心桥”。

热情受理,做到“凡诉必应”,事事有回音。近日,鄂西北运营公司监控中心客服人员在进行回访时,张女士高兴地说:“我已经收到我的相关证件了,还免费帮我邮寄到深圳这边,太感谢你们了。”缘由是张女士不小心将钱包遗落在G70福银高速武当山服务区洗手间,里面有重要的证件,接到来电后,该公司监控中心立即联系服务区工作人员帮忙寻找,在多方协同努力下,将证件完好无损地寄到了张女士的手中。

民有所呼,我有所应。鄂西北运营公司以“解决群众诉求、服务公众美好出行”为出发点,客户服务实行受理、办理、答复、办结、回访全流程闭环管理,为社会公众提供24小时人工服务,竭力为司乘排忧解难。

有序转办,做到“凡应必办”,条条有标准。“您好!我是‘五一’免费期间从重庆过来十堰这边游玩的,中途在G70福银高速十漫路段郧县收费站下过高速,怎么前段时间还收到ETC扣款信息了。”接到司乘来电诉求后,鄂西北运营公司监控中心客服人员立即安抚司机情绪,迅速根据司乘描述情况进行核实,经过相关平台核查,确认为车辆在节假日通行期间,入出口信息未形成闭环导致。核实清楚后,该公司监控中心客服人员立即回复司乘,告知其拨打95022ETC客服热线申请退还相应金额。

高速热线服务,一头牵着万千司乘的心,一头连着企业千头万绪的事。公司监控中心坚持“暖民心、知民意、解民忧”的服务宗旨,科学制定热线服务规范,按照“热线打得通、问题答得准、诉求转得快”的工作标准,对受理事项做到全面核实、认真登记、有序转办,对来电诉求做到有理有据、上下联动、答复到位,确保所有诉求第一时间受理,第一时间反馈。

及时复核,做到“凡办必果”,件件有着落。“问题是时代的声音,司乘来电反映的问题,就是我们工作需要改进的地方”。鄂西北运营公司监控中心持续坚持问题导向,主动发现问题,及时解决问题,定期汇总分析客服受理情况,针对一人多诉、多人同诉和多次办理、回访不满意等突出情况,建立问题清单、责任清单、整改清单,确保反映问题及时“销号”,努力打通服务群众“最后一公里”。

服务连着民心,民心连着民生。作为十堰地区高速公路“大管家”,鄂西北运营公司将进一步延伸“高速+服务”内涵,不断擦亮“畅美”服务品牌,全力以赴架起群众满意的“暖心桥、连心桥、放心桥”,用心用情当好过往司乘的“贴心人”,竭尽全力服务群众美好出行。

24小时上下分捕鱼电玩城

Copyright © 24小时上下分捕鱼电玩城  鄂ICP备12004759号  鄂公网安备 42011102002394号
地址:武汉市汉阳区四新大道26号湖北国展中心广场东塔34-38层
电话:027-87574992   邮编:430050

24小时上下分捕鱼电玩城

成员企业

  • 产业类子公司
  • 运营类子公司
  • 建设类子公司
24小时上下分捕鱼电玩城

全国交通

24小时上下分捕鱼电玩城

省直部门

24小时上下分捕鱼电玩城

兄弟省市交投

24小时上下分捕鱼电玩城
微信公众号